Vanliga frågor (FAQ)

Har du sommarabonnemang på din adress? Om så är fallet så ser du inte adressen förrän under slutet av våren när sommarhämtningarna blir schemalagda, Om du har ett året runtboende och inte hittar din adress, felanmäl via e-post.

A&ÅS anlitar Visma Amili AB (tidigare namn Visma Financial Solutions AB) för hantering av utsick av påminnelser och hantering av inkasso.

• Om du har fått originalfakturan men anser att den är felaktig, meddela oss i första hand via vår e-tjänst för fakturafråga.
• Jag har inte fått originalfakturan för renhållning
• Jag har anmält autogiro men jag har ändå fått en påminnelse på fakturan
• Vi har fått flera påminnelser för samma faktura

Här kan du läsa om Grönt kort, samt anmäla dig till utbildning.

Titta på din faktura, om det finns ett inbetalningskort på den så ska fakturan betalas via bankgiro. Om fakturan är ställd som en faktura som betalas via autogiro så framgår det av texten längst ner på fakturan. Det händer att kundens autogiroansökan har inkommit efter det att fakturan har skickats ut till kund och då gäller inte autogirot förrän nästa faktura som skickas ut från oss. 

En annan vanlig orsak är att det inte har funnits tillräckligt med pengar på kontot som autogirot är kopplat till på förfallodagen. Det görs totalt två dragningsförsök, sedan går fakturan vidare för påminnelsehantering.

Den vanligaste anledningen till att kunden inte har fått sin faktura är att kunden har startat en digital brevlåda, t.ex. Kivra. Avfall & Återvinning Skaraborg (A&ÅS) är en myndighet så om kunden har en digital brevlåda och inte har e-faktura eller e-postfaktura kommer fakturan att hamna som ett dokument i den digitala brevlådan.

A&ÅS har inte möjlighet att påverka vilka utskick som kommer till den digitala brevlådan, utan du får själv gå in i brevlådans inställningar och avanmäla digitala utskick från A&ÅS som avsändare. Om du är osäker på hur man gör, kontakta leverantören av den digitala brevlådan för support.

Du behöver vara medveten om att du har samma skyldighet att öppna post i din digitala brevlåda som du har att öppna vanliga fysiska brevutskick.

Om du vill komma i kontakt med oss, anmäl ditt ärende via e-tjänst för fakturafråga i första hand

Har ni fått dubbla påminnelsefakturor för en och samma faktura ska bara den ena av dem betalas. Dubbla påminnelsefakturor skickas ut i de fall då det finns fler än en fakturamottagare. Om ni har frågor eller har betalat in dubbelt till Visma Amili AB, kontakta dem direkt via telefon 0771-23 24 02 eller e-post: kontakt.vfs.se@amili.com. 

Avfall & Återvinning Skaraborg (A&ÅS) har inte möjlighet att påverka vilka utskick som kommer till den digitala brevlådan, utan du får själv gå in i brevlådans inställningar och avanmäla digitala utskick från A&ÅS som avsändare. Om du är osäker på hur man gör, kontakta leverantören av den digitala brevlådan för support. Efter denna åtgärd kommer din faktura att distribueras via vanlig post.

Du behöver vara medveten om att du har samma skyldighet att öppna post i din digitala brevlåda som du har att öppna vanliga fysiska brevutskick.

Du kan även välja e-faktura som distributionssätt av din faktura.

Sophämtning är lagstadgad och går inte att säga upp. Om du ska flytta så gör du en flyttanmälan via ett Ägarbyte (avfallskaraborg.se).

Om du inte nyttjar din fastighet har du möjlighet att ansöka om uppehåll i sophämtning.

För alla kommuner går det att se tömningsdagar i avfallsappen.  För tillfället går det inte att se tömningsdagar på vår hemsida, men vi väntar på en uppdatering som ska möjliggöra detta.

Klicka vidare via kartan till den ÅVC som du vill veta mer om, här finns bl.a. öppettider.

• Har avfallskärlet/kärlen varit framställda i tid, dvs senast 06.00 på tömningsdagen?
• Har du placerat ditt kärl rätt? Om du bor i ett område med sidlastning så ska kärlet stå med öppningen ut mot gatan. Se info.
• Har det varit någon bil felparkerad eller något annat som har blockerat så att vi inte har kunnat tömma ditt kärl?
• För att felanmäla eller beställa extratömning, se våra e-tjänster.